Lloyds Banking Group, yaşanan bir başka bilgi teknolojileri (BT) arızası nedeniyle binlerce müşterisinin ödeme yapamadığını veya para gönderemediğini duyurdu. Sorunlar, Çarşamba günü saat 11.00'den kısa bir süre sonra başladı.
Downdetector adlı internet sitesine göre, sorundan etkilenen markalar arasında Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland, Scottish Widows ve MBNA yer aldı. Arızanın başlamasından üç saatten fazla süre sonra bile bazı müşteriler grubun mobil uygulamaları ve web sitelerinde sorunlar yaşamaya devam etti.
Bazı müşteriler para göndermeleri gerektiğini belirtirken, diğerleri arıza nedeniyle hesaplarına erişemediklerini veya temel ihtiyaçlarını karşılayamadıklarını ifade etti. Bu durum, bazı müşterilerin mağduriyetleri için tazminat talep etmelerine yol açtı.
Lloyds ve Halifax, X platformu üzerinden müşterilere yanıt vererek, bazı müşterilerin uygulamalarında ve çevrimiçi bankacılıklarında sorunlar yaşadığını bildiklerini ve bu durumdan dolayı üzgün olduklarını ve sorunu çözmek için yoğun bir şekilde çalıştıklarını belirtti.
Saat 14.00'ten kısa bir süre önce grup tarafından yapılan açıklamada, tüm hizmetlerin normale döndüğü bildirildi. Yaşanan aksaklıklar için özür dilenirken, sorun yaşayan müşterilerin birkaç dakika bekleyip tekrar denemeleri tavsiye edildi.
Bu son kesinti, Lloyds için utanç verici bir durum olarak değerlendiriliyor. Mart ayında yaşanan bir BT arızası, yaklaşık 500.000 müşterinin kişisel verilerinin, ödeme bilgilerinin ve ulusal sigorta numaralarının başka kullanıcılar tarafından görünmesine neden olmuştu. Lloyds, bu olayı mobil bankacılık uygulamalarına getirilen bir BT güncellemesi sırasında ortaya çıkan bir yazılım kusuruna bağlamıştı.
Bu son olay, bankaların şubeleri kapatmaya ve daha fazla kullanıcıyı dijital bankacılığa yönlendirmeye devam ettiği bir dönemde, müşteri korumalarına ilişkin daha fazla soru sorulmasına neden olabilir.
