İnternet üzerinden elektronik eşya satışı yapan AO World, Birleşik Krallık'taki çağrı merkezi rollerinden yaklaşık 200 tanesini artan işçilik maliyetleri gerekçesiyle Güney Afrika'ya taşınacağını duyurdu. Şirket, kâr artışına rağmen operasyonel giderleri düşürmek amacıyla bu stratejik değişikliğe gidildiğini belirtti.
Şirket tarafından yapılan açıklamada, çağrı merkezi rollerinin dış kaynak kullanımıyla (outsourcing) yurt dışına aktarılmasının, enflasyonist maliyet baskıları ve özellikle yükselen istihdam giderlerine bir yanıt olduğu ifade edildi. Bu hamle sonucunda yıllık yaklaşık 4 milyon sterlin tasarruf sağlanması hedefleniyor. AO World, 31 Mart'ta sona eren mali yılda vergi öncesi kârın %145 artarak 50,5 milyon sterlin seviyesine ulaştığını ve hissedarlara 20 milyon sterlin tutarında özel ödeme yapıldığını bildirdi.
Son 12 ila 18 ay içerisinde, Bolton'daki çağrı merkezinde bulunan telefon satış ve sorgulama rollerinden 150 tanesi halihazırda Güney Afrika'ya aktarılmış durumda. Yaklaşık 50 rolün daha taşınması beklenirken, bu sürecin işten çıkarmalar yerine çalışanların ayrılma tercihleri üzerinden yürütüleceği kaydedildi. Daha karmaşık müşteri taleplerini yöneten 100'den fazla rolün ise Birleşik Krallık bünyesinde kalmaya devam edeceği açıklandı. Şirketin toplam çalışan sayısı, verimlilik çalışmaları kapsamında bir yıl içinde 340 kişi azalarak 2.800'e geriledi.
AO World CEO'su John Roberts, grubun yükselen maliyetlere rağmen tarihindeki en güçlü bilanço yapısına sahip olduğunu belirtti. Şirket ayrıca, depo operasyonlarında robotik teknolojilerin kullanımına yönelik yapılan denemelerin sonuçlarının cesaret verici olduğunu ve otomasyon testlerinin genişletileceğini duyurdu. Bu gelişmeler, teknoloji ve yapay zekanın giriş seviyesindeki iş gücünü ikame etmesiyle birlikte artan genç istihdamı endişeleriyle eş zamanlı olarak gerçekleşti.
